الأطباء البيطريين يحتلون الترتيب الأول و10 نصائح للمحافظة
في مقال ظهر فية مجلة DVM ذائعة الصيت هذا الشهر أشار الكاتب إلى دراستيين منفصلتين خلصتا إلى نتيجة واحدة وهي إن الأطباء البيطريين يحتلون الترتيب الأول من حيث ثقة زبائنهم فيهم وذلك مقارنه بالمهن الأخرى ومنها الطب البشري وطب الأسنان والصيدلة والمحاماة والمحاسبة.
وقد بينت الدراستين إن مربي الحيوانات وضعوا الأطباء البيطريين في المقدمة لعدة صفات منها الصدق والمصداقية والذكاء والمستوى الثقافي والمهارات المهنية وكذلك أهم صفة وهي الرحمة.ومع هذا يشير الكاتب إن مهنة الطب البيطري قد تعاني حاليا من بداية إنهيار ثقة كالتي عانت منها المهن الأخرى كالطب والمحاماة وذلك بسبب الممارسات الخاطئة و الجشع الذي يمارسه بعض الأطباء البيطريين ومن وجهة نظر الكاتب فإنه مالم يثم الإنتباه لهذه النقطة فإن مهنتنا ستفقد ثقة العامة لامحال.
ويعرف الكاتب الثقة على إنها الثقة في نزاهة و أمانة ومصداقية الطرف المقابل.والثقة أو غيابها هي أساس نجاح أو فشل العلاقة بين البشر سواء بين زملاء العمل أو مع الموظفين او الزبائن. توفر مناخ الثقة بين صاحب المهنة وزبائنه هو القاعدة الرئيسية لأي نشاط يراد له النجاح و الأستمرار.
ومن الجدير بالذكر إن الثقة يمكن خلقها بواسطة مجموعة من الأفعال الإيجابية يلمسها الزبون وكذلك يمكن أن نفقد الثقة بأسرع مما نعتقد نتيجة لأفعال أو تصرفات قد تبدوا لنا بسيطة.
الثقة المهنية في مجملها تعتمد على عنصرين هاميين عنصر الشخصية وعنصر المهنية. فمثلا ممكن أن يثق بك الزبون كشخص ولكن لا يثق بك كمهني اي انك شخص يمكن الوثوق بك كصديق ولكن لم تعطي إنطباعا جيدا عن قدرتك كطبيب بيطري والعكس صحيح. ويختتم كاتب المقال موضوعه بعشر نصائح يمكن للطبيب البيطري إتباعها لكسب ثقة الزبون ولضمان نجاحه في عمله:
1-أهل الثقة دائما صادقين في حديثهم:
الصدق مهم جدا في تعاملاتنا مع الاخرين. ماذا يحدث عندما نكتشف إن شخصا ما كذب علينا؟ النتيجة المنطقية إننا سنشك ونشكك في كل ماسيقوله لنا مستقبلا ونعتبره كذبا إلى أن يثبت العكس! فيجب عليك كمهني أن تلتزم الصدق في كل شئ ولا تستهن حتة بالكذبة البيضاء أو البسيطة لأنها ممكن أن تفقدك ثقة الزبون لو إكتشفها.
2-أهل الثقة يمتازون بالمصداقية والشفافية:
يجب أن تكون افعالك مطابقة لاقوالك والاتقول شيئا وتفعل عكسه لأن ذلك يؤثر على الثقة في شخصيتك.
كذلك يجب أن تكون معاملاتك ترتكز على الشفافية سواء مع زبائنك أو مع زملاء المهنة وذلك مهم جدا لنجاحك في عملك.و أحذر أن تتكلم بالسؤ عن الناس من وراء ظهورهم بينما تعطيهم طيب الكلم وهم موجودون فالكلام ينتقل بأسرع مما تعتقد وقد قيل قديما للحيطان أذان.
3- أهل الثقة يحترمون وعودهم:
المهني الناجح دائما يكون في مستوة كلامه فإذا قال نعم فإن ذلك يعني نعم و إذا قال لا فإن ذلك يعني لا.إحذر إن تخلف وعد قطعته لزبون أو زميل مهنه وخاصة المواعيد. فأنت عندما تعطي موعدا لزميل أو زبون و لاتتقيد به فأنت تسرق وقته كما يسرق السارق نقوده.
4-أهل الثقة مخلصين للاخرين في غيابهم:
كن مخلصا للاخرين في غيابهم. عندما تدافع عن الاخرين في غيابهم فإنك تبني جسورا للثقة بينك وبين الموجودين.فإذا سمعك الزبون وأنت تتحدث عن الاخرين بالسوء أو أنت في مجلس غيبة فإن ذلك يؤثر على ثقته في جانبك الشخصي والعكس إن كنت وفيا للاخرين ولم ترضي بحديث السوء في غيابهم.
5- أهل الثقة يحسنون الظن بالاخرين
قدم دائما حسن الظن في الاخرين .إن التشكيك في حسن النية عند الاخرين ممكن أن يترك إنطباعا سيئا عن الموجودين.ومثل مانحب أن يحسن الاخرين الظن بنا يجب أن نحين الظن بالاخرين.
6- أهل الثقة أناس متواضعون:
لا تحاول أن تظهر بصفة الذي يعرف كل شئ أو تتكبر على زملائك .لا تستهزئ بالاخرين او تحقرهم .فكما تحب أن يعاملك الناس عاملهم.إن التواضع يفيديك في بناء علاقة سليمة مع زبائنك و زملائك.
7-أهل الثقة يتحملون المسئولية بكل شجاعة:
إن تكون شجاعا وتتحمل المسئولية الكاملة عن أخطائك و أفعالك يجعلك شخصا جديرا بثقة من حولك.تحمل المسئولية الكاملة عن كل ماتقوم به حتى ولو كان كلمة! إذا قلت شيئا تحت تأتير الغضب فيجب أن تكون شجاعا لتعترف إنك كنت على خطاء وتعتذر للاخرين.
8- أهل الثقة أناس متعاونيين:
هذه الميزة مهمة جدا في التعامل مع زملائك المهنيين. كن متعاونا وتقيد بأخلاقيات المهنة ولا تبخل برائيك أو مشورتك على زملائك فهذا سيزيد من ثقتهم فيك.
9. أهل الثقة دائما عادلين:
لكي تكون موضع ثقة يجب ان تكون عادلا .عادلا مع الناس العادلين معهم وكذلك مع الناس الغير عادلين معهم فمفهوم العدالة يجب أن لا يتجزاء.أهل الثقة دائما يفضلون أن يظلموا على أن يكونو ظالمين.
10-أهل الثقة أصحاب حوار وتفهم:
الأشخاص الجديرين بالثقة يعرفون إن الحديث الصادق والمفتوح أهم لبنه من لبنات صرح الثقة.حاول دائما أن تكون متحدثا لبقا ومستمع جيد.شارك الاخرين افكارك و أحترم رأيهم و أفكارهم
الخميس سبتمبر 01, 2011 3:10 pm
